第一章 嘟嘟嘟嘟嘟……电话一直是响铃状态，三十秒，五十秒，一分钟，电话一直响着但没人接，拨电话的毛苗正准备把座机听筒放回座机上挂断这通电话，听筒在离座机不到三厘米的位置时传来一句声音。 “谁啊！”铿锵有空的两个字震得毛苗握住听筒的右手掌心略微麻，来者不善的微妙气息使得电话这头的毛苗下意识地抬起低下看键盘的头，强迫视线从键盘字母表上收回，重新直视前方的电脑页面，顺势绷直了背脊，调整过于松垮的坐姿，“先生您好，我是百搭快递的客服人员，我们这边收到您的信息反馈，说是有一个快递还没有收到是吧。我们……” 行业内的专用话术还没说完，电话那头的人已经不耐烦地出声打断毛苗，“是的，我投诉你们快递了，你知不知道我的东西是三号在网上下单买的，四号商家的你们百搭快递，你看看今天已经几号了，已经八号！八号了！过去了整整四天，物流还在广市停着没一点动静，你说说看，这么异常的物流信息，百分之百东西是被你们给弄丢了！” 在电话还没有接通前，毛苗就点开了百搭的9（物流系统）系统页面，粘贴快递单号查询快递的路邮信息。 听完对方一通怒斥泄后，毛苗盯着电脑页面显示的内容，组织好话术，一字一句的开始为对方解释物流停滞的缘由，“先生，您说的问题我已经了解到具体信息，是这样的，广市分拨中心到我们新市集散中心的时效为三天，四号出来七号左右可以到，现在车已经到了我们集散中心，现场工作人员正在卸车，预计在今天下午或者今天晚上就会有物流更新，请您再耐心的等候一下。” “哼，你都这样说了我还能说什么，没怎么样，只能等了呗。你们百搭我看不如改名叫白搭，更贴你们快递公司的形象，没有比你们更垃圾的快递了，不会再有下次用你们的机会。下次再看到这个快递的名字说不定就是它倒闭的那天……”说一句不够解气，针对快递公司的怒骂一句接一句的从听筒里往外蹦。 电话开的免提，声音很大，整个办公室的人都听得一清二楚，不过他们也和毛苗一样对客户谩骂公司的这种情况说得上是习以为常，听多了早就是见怪不怪。 毛苗轻轻地把听筒放到一旁，接...

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